Häufig gestellte Fragen unserer Kunden
Allgemein
F: Wie lauten die Öffnungszeiten der vivo?
A: MO – DO: 8-12 Uhr und 12.30-16 Uhr sowie FR: 8-12 Uhr
F: Hat die vivo an Zwickeltagen und zwischen Weihnachten und Neujahr geöffnet?
A: Das Gutscheinbüro steht Ihnen zu den oa. Öffnungszeiten auch an Zwickeltagen und zwischen Weihnachten und Neujahr zur Verfügung. An Wochenenden und Feiertagen sowie am 24. und 31. Dezember haben wir geschlossen.
Gutscheinbüro
A: Wo befindet sich das vivo Gutscheinbüro?
Am Standort der voestalpine in Linz, außerhalb vom Werkszaun im BG 09, EG (Stahlstraße 33, 4031 Linz)
F: Bei welchen Firmen bekomme ich Rabatte mit Warengutscheinen?
A: Hier finden Sie den Link. All diese Gutscheine sind im vivo Gutscheinbüro erhältlich.
http://www.vivo-service.at/Einkaufen-Freizeit/vivo-Gutscheinbuero/Warengutscheine
F: Bei welchen Firmen bekomme ich Rabatte direkt mit der vivo Card?
A: Hier finden Sie den Link.
F: Wo kann ich die vivo Gutscheine einlösen?
F: Muss ich die Gutscheine vorab bestellen?
A: Wir bitten Sie ab einem Gutscheineinkauf von € 1.000,- um eine telefonische Reservierung unter 0732/6585-4482.
F: Ist es möglich Warengutscheine zurückzugeben?
Sofern nicht anders vereinbart, ist es möglich Warengutscheine binnen 7 Tagen mit Kassenbon zurückzugeben! Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind H&M-, Toys“R“us-, Thalia- und Bellaflora-Gutscheine, Schikarten, Hotelschecks sowie Verkaufsaktionen.
F: Wie viele Warengutscheine können max. auf einmal gekauft werden?
Die Obergrenze pro Einkauf liegt bei € 5.000,-
Telecenter
F: Wie lange ist die Lieferzeit bei Gerätebestellungen (Handys, Router usw.)?
A: Sofern das gewünschte Gerät bei unserem Lieferanten sofort lieferbar ist, dauert die Lieferung ca. 2-3 Werktage.
F: Welche Unterlagen benötige ich für eine Erstanmeldung?
A: In der Regel brauchen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis des neuen Vertragsinhabers, die Bankverbindung und eine gültige vivo Card. In Ausnahmefällen wird zusätzlich noch Reisepass, Meldezettel und oder Aufenthaltstitel vom Betreiber verlangt. Für Anmeldungen auf Jugendliche wird zusätzlich ein Lichtbildausweis des gesetzlichen Vertreters benötigt.
F: Welche Daten muss ich für eine Vertragsverlängerung oder einen Tarifwechsel mitbringen?
A: Es wird die Rufnummer des Vertrages benötigt, ein amtlicher Lichtbildausweis, das persönliche Kundenkennwort und eine gültige vivo Card.
F: Wie lange läuft mein Handy bzw. Internetvertrag noch?
Für diese Frage wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Kundenhotline. Für eine Auskunft benötigen Sie Ihre Rufnummer sowie Ihr persönliches Kundenkennwort.
Hier die Telefonnummern der Kundenhotline.
T-Mobile: 0676/ 2000
Telering: 0800/ 650 650
A1: 0800/ 664 664
Orange: 0699/ 70 699
Drei: 0800/ 30 30 30
F: Wie lange ist die Kündigungsfrist bei meinem Handyanbieter?
A: T-Mobile, Telering und A1 haben 3 Monate Kündigungsfrist, Orange und Drei haben 2 Monate Kündigungsfrist
F: Wie kann ich meinen bestehenden Vertrag kündigen?
A: Unter dem nachstehenden Link finden Sie das jeweilige Kündigungsformular für den gewünschten Betreiber. Einfach ausdrucken, vollständig ausfüllen und an die, am Formular angeführte, Faxnummer senden.
http://www.vivo-service.at/Einkaufen-Freizeit/vivo-Telecenter/Kuendigung
Ö-TICKET
F: Welche Ermäßigung erhalten vivo Card Besitzer in der vivo Vorverkaufsstelle?
A: Unsere Kunden ersparen sich die Bearbeitungsgebühr und den Versand.
F: Ist es möglich Karten zu reservieren und diese zu einem späteren Zeitpunkt abzuholen?
A: Reservierung sind im Ö-Ticket Programm leider nicht möglich, da die ausgewählten Karten nur 10min im Warenkorb gespeichert bleiben. Danach sind die Karten wieder für alle zugänglich.
F: Ist es möglich, online gekaufte Karten bei vivo abzuholen?
A: Leider ist es uns nicht mögliche reservierte Karten zu drucken, daher können wir die Karten nur direkt verkaufen.
F: Wie viele Karten können maximal gekauft werden?
A: Im Ö-Ticket Programm können max. 8 Tickets auf einmal gekauft werden. Es ist jedoch möglich einige Folgeaufträge anzulegen.
F: Ist es möglich die gekauften Karten wieder zurückzugeben?
A: Die Rückgabe von Karten ist nur möglich, wenn die Veranstaltung komplett abgesagt wurde.
F: Wo kann ich Karten zurückgeben, wenn die Veranstaltung abgesagt wurde?
A: Sie können die Karten nur in jener Vorverkaufsstelle zurückgeben, wo Sie sie zuvor erworben haben.
Pellets
F: Von welcher Firma werden die Pellets geliefert?
A: Unsere Partnerfirma heißt RZ Pellets GmbH und hat ihren Standort in Ybbs an der Donau.
F: Wie lange ist die Lieferzeit für Pellets?
A: Derzeit dauert die Lieferung ab Bestelleingang ca. 2-3 Wochen
F: Ist es möglich einen genauen Liefertermin zu vereinbaren?
A: Ja unter 07412/54588-12 direkt bei der Firma RZ Pellets
Koks
F: Bei welchen Abholstellen kann der Hausbrandkoks abgeholt werden?
A: Link auf sämtliche Lagerhäuser
http://www.vivo-service.at/Einkaufen-Freizeit/Energie/Koks
F: Bis wann kann ich Hausbrandkoks bestellen?
A: Das genau Datum können Sie direkt aus unserer Hausbrandkoks Seite entnehmen.
Unter dem Punkt „Bestellannahmeschluss“.
http://www.vivo-service.at/Einkaufen-Freizeit/Energie/Koks
F: Woher kommt der Hausbrandkoks?
A: Beim Hausbrandkoks der Lagerhäuser handelt es sich um polnischen Koks.
LEASING
F: Wie viel Anzahlung kann/muss geleistet werden?
A: 0 bis 50 % vom Netto-Kaufpreis
F: Kann man ein gebrauchtes Fahrzeug leasen?
A: Ja, wenn es leasingfähig ist. Die MwSt. muss ausweisbar sein.
F: Muss man beim Leasing eine Vollkasko abschließen?
A: JA. Wir bieten bei vivo natürlich auch eine entsprechende Vollkaskoversicherung.
F: Kann man den Leasingvertrag vorzeitig beenden?
A: Den Leasingvertrag kann man jederzeit auflösen indem man den offenen Restbetrag begleicht.
VERSICHERUNG
F: Wann kann ich meine Versicherung wechseln?
A: Grundsätzlich muss die Versicherung beim aktuellen Versicherer gekündigt werden. Sobald der Vertrag ausgelaufen ist, kann der neue Vertrag nahtlos weglaufen. Kündigungsmöglichkeiten gibt es je nach Sparte sehr viele. Das geht von Ablaufkündigungen zur Hauptfälligkeit über Kündigungen aufgrund des Konsumentenschutzgesetzes oder Prämienerhöhung. Gerne übernimmt Herr Haslinger sämtliche Kündigungsmodalitäten und kümmert sich um einen reibungslosen Versicherungswechsel.
F: Was ist eigentlich das Bonus/Malus-System?
A: Das Bonus/Malus-System kommt in Österreich bei allen KFZ-Haftpflicht-Versicherungen zur Anwendung. Es umfasst 18 Stufen und jede Stufe bedeutet einen bestimmten Prozentsatz der Haftpflichtprämie. Bei erstmaliger Neuanmeldung eines KFZ steigt man in der Stufe 9 (Grundstufe) ein und zahlt demnach 100% der Haftpflichtprämie. Jedes unfallfreie Jahr klettert man den Bonus hoch bis maximal zur Stufe 0, welche ca 50% der Grundprämie beträgt. Bei einem Haftpflichtschaden allerdings steigt man im Malus um 3 Stufen bis maximal zur Stufe 17, welche 200% der Normalprämie bedeutet. Vorsicht: Wenn man 1 Jahr keinen PKW auf sich angemeldet hat, verliert man die Bonus/Malus-Stufe. Bonus/Malus-Stufen können in direkter Linie auch zwischen Familienmitgliedern übertragen werden.
F: Was benötige ich für ein Angebot für meine Eigenheim-/Haushaltsversicherung?
A: Falls es sich bei dem zu versichernden Objekt um eine Miet- oder Eigentumswohnung handelt, kann ich Ihnen alleine mit der Angabe der Wohnfläche ein genaues Angebot erstellen. Um ein Haus zu berechnen benötige ich darüber hinaus auch die Außendimensionen des Gebäudes, gestaffelt nach Stockwerk. Alle anderen zu versichernden Details können Sie gerne in einem persönlichen Gespräch mit Hrn. Haslinger klären.
